Hablemos de tu pedido
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o dañado, escríbenos al WhatsApp de Solanch con tu número de pedido y una descripción. Si puedes, adjunta fotografías que nos ayuden a revisar lo ocurrido. Conserva el producto y su envase mientras coordinamos la solución.
Derecho a retracto
Para compras a distancia puedes ejercer el retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, antes de utilizarlo y en las condiciones previstas por la Ley N.º 19.496. Si no se envía la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días. No aplicamos una exclusión general del retracto a todos nuestros productos.
Las excepciones legales por la naturaleza del producto o por razones de salud o higiene deben ser informadas claramente antes de contratar, cuando correspondan. Un envase abierto no elimina los derechos que procedan por un defecto del producto.
Garantía legal
Si el producto presenta un defecto en los supuestos previstos por la ley, puedes ejercer los derechos de cambio, reparación cuando proceda o devolución del dinero. Para bienes en general el plazo es de seis meses desde la recepción; en productos perecibles se aplica el plazo impreso en el producto o envoltorio, o el máximo legal de siete días si no se indica. Evaluaremos la naturaleza y el etiquetado del producto sin reducir los derechos que te correspondan.
Cómo solicitar y recibir una devolución
Contacta por WhatsApp, identifica el pedido y señala si solicitas retracto o una solución por defecto. Coordinaremos la devolución y te informaremos sus condiciones y plazos. Si hay un producto defectuoso, incorrecto o un error atribuible a la venta, asumiremos la logística necesaria para resolverlo conforme a la ley.
Cuando proceda el retracto, restituiremos lo pagado sin retención de gastos, a la mayor brevedad y dentro del plazo legal máximo de 45 días desde su comunicación. El reintegro se gestiona mediante el medio de pago que corresponda; los tiempos de reflejo bancario pueden variar.
Información oficial
Puedes revisar la información de SERNAC sobre derechos de las personas consumidoras. Esta política no limita tus derechos irrenunciables.